2017年10月13日上午，由中國(guó)家電協(xié)會(huì)智能衛(wèi)浴電器專業(yè)委員會(huì)聯(lián)合舉辦的《2017年中國(guó)智能坐便器消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》 )發(fā)布會(huì)在北京新世界酒店隆重舉行。此次大會(huì)的特殊之處在于，一方面，智能坐便器產(chǎn)業(yè)持續(xù)放量，消費(fèi)市場(chǎng)反饋評(píng)價(jià)頗高，各企業(yè)“擼起袖子加油干”沖勁十足。另一方面，國(guó)內(nèi)智能坐便器市場(chǎng)普及率偏低，消費(fèi)認(rèn)知度還有待提高，攜手共進(jìn)做大市場(chǎng)的愿望，也使得踴躍獻(xiàn)言獻(xiàn)策成為年會(huì)中一道亮麗的風(fēng)景。
市場(chǎng)擴(kuò)容 智能坐便器行業(yè)持續(xù)放量
《報(bào)告》顯示，2016年國(guó)內(nèi)智能坐便器市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到310萬臺(tái)，同比增長(zhǎng)59%。在2013年以前，國(guó)內(nèi)智能坐便器市場(chǎng)發(fā)展緩慢，年均銷量?jī)H10余萬臺(tái)。經(jīng)過近幾年的發(fā)展，智能坐便器行業(yè)的發(fā)展逐漸走入快車道。
中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)姜風(fēng)為大會(huì)致辭!她介紹，近兩年來，中國(guó)智能坐便器市場(chǎng)出現(xiàn)快速增長(zhǎng)，企業(yè)紛紛加大投資、擴(kuò)產(chǎn)增量，尤其是產(chǎn)品質(zhì)量明顯提高，產(chǎn)品品類日益豐富。智能坐便器行業(yè)的發(fā)展也得到了政府各部門的大力支持、媒體和社會(huì)公眾的密切關(guān)注，這些支持和輿論的關(guān)注熱議為智能坐便器行業(yè)創(chuàng)造了良好發(fā)展契機(jī)。
但她同時(shí)也坦言，國(guó)內(nèi)智能坐便器市場(chǎng)發(fā)展仍面臨一些挑戰(zhàn)。普及率依然較低、部分消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品的認(rèn)知存在一些誤區(qū)、但單一企業(yè)或者少數(shù)企業(yè)，引導(dǎo)消費(fèi)者接受顛覆性消費(fèi)觀念時(shí)，力量有限以及行業(yè)缺少系統(tǒng)的消費(fèi)需求調(diào)研等等。姜理事長(zhǎng)對(duì)《2017年中國(guó)智能坐便器消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》給予肯定，她希望以此來促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，發(fā)掘潛在市場(chǎng)，共同開展產(chǎn)品知識(shí)普及、消費(fèi)者教育，持續(xù)提高產(chǎn)業(yè)影響力，做大市場(chǎng)，促進(jìn)智能坐便器行業(yè)進(jìn)一步健康發(fā)展。
智能坐便器行業(yè)運(yùn)行質(zhì)量明顯提升
工業(yè)和信息化部消費(fèi)品工業(yè)司副巡視員汪敏燕為大會(huì)表示，2014年、2015年中國(guó)游客紛紛到國(guó)外去搶購(gòu)馬桶蓋事情成為2015年新聞媒體宣傳的一個(gè)熱點(diǎn)，引起政府部門、社會(huì)團(tuán)體和廣大消費(fèi)者的高度關(guān)注。通過中國(guó)游客到境外 大量購(gòu)買馬桶 蓋這件事情，反映出我國(guó)家電衛(wèi)浴電器產(chǎn)品在品種、品質(zhì)和品牌方面和國(guó)際的先進(jìn)水平還有一定的差距，有效供給不足，特別是中高端家電產(chǎn)品供給不足的問題還比較突出。
汪敏燕高度贊揚(yáng)了中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)這一年來的工作，她希望通過對(duì)我國(guó)智能衛(wèi)浴家電產(chǎn)品消費(fèi)的調(diào)查研究，分析出國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)智能坐便器產(chǎn)品在種類和功能設(shè)計(jì)、質(zhì)量、檔次、品牌、價(jià)格、安裝、服務(wù)等多方面的需求，分析出職能坐便器產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，總結(jié)并且推廣優(yōu)秀企業(yè)在“增品種 、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌”過程中的典型經(jīng)驗(yàn)。為政府部門研究制定“十三五”期間中國(guó)家電產(chǎn)品加快供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、改善家電產(chǎn)品的供給結(jié)構(gòu)、提升中國(guó)家電品牌形象和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力制定政策措施。為生產(chǎn)企業(yè)充分了解消費(fèi)需求、確定產(chǎn)品的研發(fā)方向提供參考和借鑒。
產(chǎn)品在消費(fèi)市場(chǎng)評(píng)價(jià)頗高
《報(bào)告》顯示，盡管消費(fèi)者目前對(duì)智能坐便器的認(rèn)知度不高，但是通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者反饋出了“用過都說好”的結(jié)果，智能坐便器獲得很高的認(rèn)可度，這也充分說明智能坐便器是一個(gè)能夠滿足消費(fèi)者需求的成熟產(chǎn)品。
用戶在購(gòu)買我們智能坐便器時(shí)是怎么考慮的?為什么要購(gòu)買?購(gòu)買 渠道在哪里?
首先，用戶選購(gòu)智能坐便器的購(gòu)買 動(dòng)機(jī)，54.2%的用戶提到“購(gòu)買 智能坐便器是為了更加干凈衛(wèi)生”，53.6%的用戶表示“智能坐便器可以提供更加舒適的清洗體驗(yàn)”。由此，我們發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生和舒適是成為智能坐便器消費(fèi)的兩股主要驅(qū)動(dòng)力量。其次還有一些特殊人群的特殊需求，也是智能智能坐便器消費(fèi)的一個(gè)驅(qū)動(dòng)因素，有15.8%的用戶是專門為了就人、為了兒童去購(gòu)買，有10.8%的人群提到有特殊需求，例如孕婦、痔瘡、便秘的人群。最后，通過這次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，智能坐便器具有清潔臀部 、暖風(fēng)干燥 、座圈加熱 、安民、除臭等多使舒適、衛(wèi)生、便利性的功能，是體現(xiàn)當(dāng)今我國(guó)消費(fèi)升級(jí)的非常典型的消費(fèi)品之一。用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度、推薦度、忠誠(chéng)度都比較高，通過良好的口碑宣傳，將進(jìn)一步助推智能坐便器行業(yè)快速向前發(fā)展。
隨著我國(guó)居民生活水平的不斷提高，居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)正在向更高層次過渡。能夠體現(xiàn)追求舒適、衛(wèi)生這類品質(zhì)生活的升級(jí)性消費(fèi)越來越突顯，這一點(diǎn)在智能坐便器的購(gòu)買動(dòng)機(jī)上是一個(gè)很好的縮影。
全面發(fā)力促進(jìn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展
姜風(fēng)指出，雖然市場(chǎng)銷量大幅增長(zhǎng)，市場(chǎng)反饋也積極向上，但是目前國(guó)內(nèi)智能坐便器市場(chǎng)發(fā)展仍面臨一些挑戰(zhàn)。如目前普及率依然較低，大多數(shù)消費(fèi)者并不了解該產(chǎn)品，未接觸過該產(chǎn)品，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的接受程度仍不高，甚至部分消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品的認(rèn)知存在一些誤區(qū)，嚴(yán)重影響潛在市場(chǎng)的發(fā)展。事實(shí)上，除了消費(fèi)者對(duì)智能坐便器認(rèn)知度低、對(duì)產(chǎn)品存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)、對(duì)傳統(tǒng)坐便器的使用習(xí)慣難以改變這“三座大山”之外，產(chǎn)品的品質(zhì)和安全、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的完善等問題也是整個(gè)行業(yè)普遍關(guān)心的問題。
而《報(bào)告》的發(fā)布則可以幫助企業(yè)正確引導(dǎo)消費(fèi)，讓市場(chǎng)潛能快速釋放，促進(jìn)智能坐便器行業(yè)進(jìn)一步打開市場(chǎng)。通過《報(bào)告》，一方面能讓企業(yè)了解消費(fèi)者的使用痛點(diǎn)，明確產(chǎn)品升級(jí)方向，提升產(chǎn)品品質(zhì)和性能，最大程度的滿足消費(fèi)者的需求；另一方面是獲得用戶對(duì)智能坐便器的購(gòu)買和使用的反饋，從消費(fèi)者角度深入了解這個(gè)產(chǎn)品的利弊，給廣大消費(fèi)者提供理性購(gòu)買、科學(xué)使用智能坐便器的參考。
在企業(yè)普遍關(guān)心的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)問題上，智能衛(wèi)浴專委會(huì)一直在積極推動(dòng)智能坐便器產(chǎn)品列入“CCC”認(rèn)證目錄。針對(duì)產(chǎn)品的適配、規(guī)范問題，智能衛(wèi)浴專委會(huì)在智能坐便器與底座配套尺寸標(biāo)準(zhǔn)方面也取得了階段性成果。除了產(chǎn)品品質(zhì)和安全以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)問題之外，企業(yè)在推動(dòng)產(chǎn)品普及和行業(yè)進(jìn)步方面也做出了很大的努力。
比如，TOTO的免費(fèi)安裝服務(wù)、科勒的座圈體驗(yàn)研究，海爾衛(wèi)璽借助集團(tuán)資源實(shí)力，形成技術(shù)升級(jí)、個(gè)性化規(guī)模定制、30天免費(fèi)試用、五星鉆石服務(wù)、智慧家庭成套解決方案五大措施，都為推動(dòng)智能坐便器產(chǎn)品的普及和發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量。
姜風(fēng)表示，中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)智能衛(wèi)浴電器專業(yè)委員會(huì)自成立以來，就一直將如何健康、持續(xù)推動(dòng)行業(yè)發(fā)展作為重要工作內(nèi)容。希望在專委會(huì)這個(gè)平臺(tái)下，各機(jī)構(gòu)繼續(xù)攜手合作，共同開展產(chǎn)品知識(shí)普及、消費(fèi)者教育，正確引導(dǎo)消費(fèi)，讓市場(chǎng)潛能快速釋放，持續(xù)提高產(chǎn)業(yè)影響力，促進(jìn)智能坐便器行業(yè)進(jìn)一步持續(xù)健康發(fā)展。
銷售人群年輕化市場(chǎng)廣闊
京東居家生活事業(yè)部廚衛(wèi)電工部總監(jiān)馮秀紅女士就線上銷售情況也做出了分析，通過2016年-2017年的銷售數(shù)據(jù)呈現(xiàn)三大特點(diǎn)：第一，購(gòu)買智能馬桶蓋消費(fèi)者中男性占比超過64.5%，這說明購(gòu)買 智能馬桶蓋的同時(shí)男性是消費(fèi)主力，但女性增長(zhǎng)更加明顯，增速已經(jīng)達(dá)到54%，可以推測(cè) ，未來女性消費(fèi)者群體將繼續(xù)擴(kuò)大。第二，從年齡 結(jié)構(gòu)上來看28-35歲占比最高，八零后、九零后成為核心消費(fèi)群體，用戶粘性化趨勢(shì)顯現(xiàn)。從城市來看，北上廣占據(jù)大頭。從地區(qū)來看，華東區(qū)目前占比最大。智能馬桶蓋北上廣用戶占比數(shù)據(jù)為13.9%、13.6%、7.3%，華東區(qū)高達(dá)29.3。但是三到六線城市持續(xù)增長(zhǎng)，這說明智能馬桶蓋普及有一個(gè)由核心向周邊輻射覆蓋。
未來，京東將從四個(gè)方面推動(dòng)智能馬桶蓋的發(fā)展：第一，舉辦營(yíng)銷活動(dòng)。第二，女性消費(fèi)者成為趨勢(shì)，在未來會(huì)反饋生產(chǎn)廠商以及品牌方在功能和設(shè)計(jì)上更加考慮女性消費(fèi)者的需求特點(diǎn)。第三，提升安裝及售后服務(wù)。第四，繼續(xù)優(yōu)化智能馬桶蓋的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，吸引更多的智能品牌參加，他們保護(hù)好品類，規(guī)范好市場(chǎng)。
